TRẢI NGHIỆM KINH HOÀNG CÙNG LAZADA VIỆT NAM
Sống ở Nhật mình đã quen với chuẩn mực của nghành dịch vụ. Đặc biệt là chăm sóc khách hàng. Khách hàng đã trả tiền không có nghĩa là mình đã hết trách nhiệm với khách hàng. Cái ấn tượng khi mua hàng sẽ tạo tiền đề cho những lần mua sau. Nếu dịch vụ 1 lần không tốt (đặc biệt là lần đầu) tỉ lệ khách quay lại chỉ khoảng 20%. Ở Nhật mọi thứ shopping vừa dễ dàng lại trong tầm kiểm soát. Vì mình có Amazon Prime nên việc mua đồ rất tiện và nhanh chóng. Còn khi về tới Việt Nam mình sẽ có lựa chọn Shopee, Lazada, Tiki,… Sau khi nhà mình hết sữa tắm mình đã có 1 lượt shopping online để tìm loại phù hợp. Chốt sale ngày hôm đó mình đã mua từ Lazada với 1 trải nghiệm kinh hoàng.
TRẢI NGHIỆM MUA HÀNG KINH HOÀNG TRÊN LAZADA
Đây chỉ là trải nghiệm cá nhân của mình. Với tư cách là người mua hàng. Mình cần sự phục vụ xứng đáng với những gì mình đã bỏ tiền ra. Mà ngay cả khi mình mua đồ được free thì dịch vụ của người bán luôn phải đạt chuẩn nếu bạn còn muốn khách tìm tới mua ở những lần sau. Bạn cần những khách hàng trung thành chứ không phải khách tới 1 lần rồi đi mãi mãi. Đặc biệt với những sản phẩm có tính tái tiêu dùng cao như sữa tắm, dầu gội,..thì càng phải làm khách hàng có trải nghiệm tốt để khi hết họ lại vào đặt mua. Bài review này không có nghĩa là mình lên án tất cả các sản phẩm của Lazada. Sản phẩm mình mua tại đây.
REVIEW TRẢI NGHIỆM MUA HÀNG KINH HOÀNG TRÊN LAZADA
CÓ NÊN MUA SỮA TẮM DOVE TRÊN LAZADA NỮA KHÔNG?
Với mình chắc chắn câu trả lời là không. Nếu trường hợp của mình là duy nhất hay đầu tiên thì mình cũng sẽ bỏ qua. Tuy nhiên khi mình vào mục review để đánh giá 1 sao thì không chỉ có 1 mình tớ bị như vậy. Câu hỏi đặt ra là Review để làm gì? Nếu đó chỉ là 1 cái gì đó cho đủ quá trình mua hàng mà bên gian hàng không nhìn vào đó để sửa chữa thì nên dẹp đi. Review là nơi khách viết cảm nhận. Nếu là 1 nhà kinh doanh thì nên biết rõ cảm nhận của khách sau khi mua hàng. Để từ đó tự rút ra kinh nghiệm để phát triển.
Thị trường trên toàn cầu đang rất cạnh tranh. Không chỉ có 1 mà ngày càng nhiều hãng xuất hiện. Thương hiệu của mình to chưa chắc mình đã là số 1. Cái gì càng có tiếng thì càng nên chăm chút hơn tới hình ảnh. Nếu bạn tự tin đã có chất lượng thì càng phải phấn đấu làm sao cho hình ảnh của thương hiệu trở nên đẹp hơn trong mắt người mua.
TỔNG KẾT:
Tuy có trải nghiệm kinh hoàng trong khâu đóng gói như vậy. Nhưng sản phẩm của Dove mình thấy chất lượng khá ổn. Dòng dưỡng ẩm chuyên sâu khá thơm. Nhưng cái hình ảnh kinh hoàng ban đầu sẽ không bao giờ thôi thúc mình có trải nghiệm thứ 2 cùng Dove trên Lazada nữa.